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电销机器人技巧

来源:源典

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电话营销,是金融、房产、电商、教育等众多领域进行营销、获客的重要手段。传统人工拨打电话的模式,有大量无效电话,效率低、人工成本高,且工作枯燥机械化,人员流动率高,需要反复培训,电销质量难以保证。

外呼机器人是随着智能语音技术发展出来的一种解决方案,通过自动拨打号码并对话,可以有效解决传统人工电销的痛点,今年发展迅猛。36氪曾多次报道过该赛道的公司,包括硅基、数心百应、YouSayIDo、智电、探迹等等。

36氪近日接触的千语云,是一家以外呼机器人产品及解决方案为核心的科技公司,服务于互联网金融、电商、汽车、在线教育、企业服务、医疗等领域客户。

具体来说,千语云基于其呼叫中心的服务经验,积累了多个行业的电销基础话术库。到具体客户时,只需将其特定的营销话术导入话术库,即可快速适配其特定场景。外呼机器人自动拨打号码库中的号码,按照标准话术和客户进行对话,由于采用语音合成技术,客户听到的声音也很贴近真人,从而增强客户的对话意愿。

电销机器人:电销机器人技巧
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外呼机器人根据对话情况,实时反馈结果,如将客户按优质程度标记为A、B、C类等,并将符合要求的客户转到CRM系统,让人工销售团队继续跟进。

千语云能为客户提供较完整的电话营销解决方案,包括呼叫机器人、外呼系统、客户CRM、短信营销等,支持云服务SaaS系统和私有化部署。

推广方式上,千语云通过代理、贴牌的方式,将其标准化的解决方案快速输出变现,同时,也会直接服务较大型的终端客户,提供一定定制化的解决方案。

据官方提供的信息显示,千语云话务机器人解决方案自18年3月推出,目前贴牌商已有一百多家,服务客户覆盖互联网金融、电商、汽车、在线教育、企业服务、医疗等领域,包括恒大招聘、聚成股份、君银投资等。预计18年营收可达千万元。

电话机器人经历了快速崛起和商业落地,至今也遇到了困境,一方面是技术壁垒并不高,大量服务商涌入,产品同质化严重,市场逐渐饱和。另一方面是今年8月份,国家出台了《综合整治骚扰电话专项行动方案》,运营商对拨打号码、时间段、频率等都进行了严格管控,整治不合规现象。

对此,千语云的应对办法是,对合作客户的资质进行审核,同时对客户进行正确操作的引导,避免无节制的不合规行为。另外,千语云已经在研发呼入场景的客服机器人产品和解决方案,此方面场景更丰富、壁垒更高。

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